Mutuelle de La Corse passe en mode UX

Mener à bien la refonte du site Mutuelle de la Corse pour gagner en efficacité commerciale et obtenir des demandes de devis bien plus qualifiéesPari réussi pour LAB’S 214, cabinet de Design et d’innovation à Montpellier, en partenariat avec Les Dissidents !

Le contexte

La Mutuelle Générale de la Corse et la Mutuelle Familiale de la Corse fusionnent pour devenir La Mutuelle de la Corse. Elles cumulent à elles-deux plus de 90 000 adhérents. C’est dans ce cadre là que nous abordons le projet de refonte du site internet. Une date de mise en ligne fixe et non négociable, pour des raisons de législation liées à la fusion de deux mutuelles.

La mission

Repenser la stratégie et la communication digitale de La Mutuelle de La Corse en deux mois seulement ! Pour être au plus proche de ses clients, la mutuelle évolue, repositionne ces offres et ses actions. Vers les médecines douces, le sport, et l’accompagnement de ces adhérents au quotidien dans leur problématique d’insularité liées au territoire corse. Deux mois pour repenser le parcours client, le design et l’ergonomie de la plateforme. Deux mois pour changer de discours, pour faire évoluer les processus internes vers plus d’efficacité, deux mois pour augmenter sa performance commerciale et pour booster la prospection grâce au site web en veillant à ce que tout fonctionne correctement. Nous travaillons main dans la main avec Les Dissidents sur ce beau projet.

Nos actions en détails !

Du côté de la stratégie

  • Des ateliers et workshop de cadrage projet pour définir le périmètre de nos actions communes
  • Travailler la culture de marque pour prôner la proximité & l’accompagnement au quotidien des habitants de la Corse.

Définition des personas & parcours clients

hiérarchie de l’information, parcours d’acquisition & conversion et site web : l’ergonomie pour la fluidité de navigation permet de faciliter l’expérience des adhérents et des prospects. Simplifier la recherche, faciliter les actions.

Design d’expériences & de services

  • Penser une interface douce, des tons pastels, des images et des visuels évocateurs et porteurs de sens. Pour que chaque adhérent puisse se projeter et s’approprier la Mutuelle de la Corse.
  • Pour que l’expérience vécue soit agréable et valorise l’expertise de l’entreprise.
  • Pour que le design soit le reflet de la marque et de ses valeurs.

Acquisition

  • Un travail de mise en valeur des appels à action du site, notamment sur les demandes de devis. L’évolution des services proposés en optant pour la demande de rappel avec des wordings simples à comprendre et des formulaires courts pour un engagement au fur et à mesure.

Augmenter la conversion

  • L’optimisation des formulaires de demande de devis. Des formulaires pensés par étape, pour faciliter le remplissage des champs, pour guider l’internaute pas à pas et l’inciter à la conversion.

Productivité de l’entreprise et transformation numérique

  • La mise en place d’un back-office ultra-simplifié, pour faciliter l’administration du site par les équipes de la Mutuelle de la Corse. Un gain de temps et d’argent !

Des résultats plus que probants

  • +56% : L’augmentation des conversions via le nouveau site  grâce à des optimisations UX sur la demande de devis !
  • Productivité et efficacité côté client : une bonne dose d’ergonomie a permis d’obtenir des demandes de devis beaucoup plus qualifiées et donc plus faciles à gérer. La prospection commerciale fonctionne et les commerciaux n’ont plus qu’à effectuer le closing !
  • Des adhérents captés et bien présents : les actions ont été mené parallèlement pour des résultats bien meilleurs : les campagnes off-line, médias et le site web ont su garder la cohérence et les valeurs de la marque pour créer la crédibilité !

Un produit ou service facile à appréhender et utile s’ancrera d’office dans les habitudes de vos utilisateurs. Challenge accepted !

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