CAS CLIENT - SEPTEO / GENAPI
Design Thinking : Prototyper l’expérience de la LegalTech du futur
Imaginer et modéliser l’expérience numérique de la LegalTech du futur
En partenariat avec le groupe Septeo (Genapi, LegalStart, SPI…), nous avons travaillé sur l’expérience numérique de la Legal Tech de demain. La finalité était de proposer une expérience digitale globale et intuitive, en intégrant les problématiques des métiers du juridique, du notariat et de l’immobilier. Cette expérience se devait d’être adaptée à chaque métier mais aussi à chaque consommateur, afin de toujours mieux anticiper et répondre aux futures attentes et besoins de ces derniers.
”Comment décrypter les tendances de la LegalTech pour créer des expériences numériques centrées sur les usages de l’avenir ?”
→ Anticiper les tendances
→ Modéliser l’expérience future
→ Ateliers transverses
Etat des lieux
Pour réfléchir aux possibilités futures, il est nécessaire de comprendre l’expérience LegalTech actuelle, grâce à l’approche centrée sur l’humain. En rassemblant des informations sur les utilisateurs à partir de connaissances collectées auprès des équipes produits du groupe Septeo en contact direct avec les utilisateurs métier, nous avons identifié les différents points de friction, les axes d’évolution de la législation, des pratiques professionnelles et identifié des besoins usagers finaux. Cette analyse nous a permis de détecter de belles opportunités, en convertissant les moments difficiles en nouvelles possibilités.
Les grands principes de l’expérience
A la suite de ces travaux, nous avons identifié des principes de Design pour encadrer l’expérience digitale Septeo. Cette vision a permis de fédérer les acteurs pour les faire converger vers un but commun.
- Faciliter la collaboration entre professionnels métiers de secteurs différents
- Permettre la simplicité d’échange et de partage de la documentation clients
- Assurer la confiance au sein d’un écosystème sécurisé basé sur les technologies numériques existantes et émergentes,
- Simplifier la communication entre les professionnels et leurs clients en privilégiant un espace unique
- Rassembler en un seul gichet afin de bénéficier d’un suivi efficace de ses dossiers
Une expérience digitale centrée sur les usages
La finalité du projet consistait en la réalisation de 2 prototypes (dont le contenu est confidentiel), chacun conçu autour d'un persona différent, décrivant l'expérience que nous voulions offrir à chacun des publics cibles.
Après avoir identifié les futures tendances en matière de comportements et d’usages, nous avons identifié deux hypothèses et prototypé les scénarios de l’expérience LegalTech de Septeo. L’une centrée sur les utilisateurs métier et l’évolution des pratiques professionnelle, la seconde centrée sur l’utilisateur final et son fil rouge avec les différents professionnels du juridique.
Ces prototypes indiquent les opportunités et les fonctionnalités à implémenter tout au long de l’expérience digitale. Ils sont les piliers de la stratégie Septeo en matière d’expérience métier et d’expérience client.
“Journée d’idéation sur l’inter-professionnalité dans la LegalTech, organisée par Septeo et LAB’S 214 en méthode Design Thinking. Animé avec enthousiasme et brio par Lauren et Sébastien, en mode agile avec un beau sprint final !”
— Dahn Kohn, directeur de la prospective SEPTEO
Passez de l’idée à l’action
Vous avez un projet structurant pour votre entreprise et vous appréciez notre état d’esprit de challengers ?
Prenez contact avec nous pour un premier échange ensemble et bénéficiez ainsi de notre regard objectif sur votre projet et son marché. Nous saurons vous aider à prioriser et à clarifier les problématiques que vous rencontrez.
Comme disait Einstein : « Un problème correctement énoncé est un problème à moitié résolu ! »