Futur de l’ITSM : Le Design Sprint au service de l’innovation
Co-créer l’avenir de l’ITSM : une approche Design Sprint au service de l’innovation
Bureau d’un administrateur IT, fin de journée. Un tableau de bord permet d’analyser la qualité de services proposée par son équipe et d’optimiser son catalogue de services grâce à des insights précis.
Derrière cette amélioration : Elements, éditeur de solutions innovantes pour Jira, qui conçoit des plug-in facilitant la gestion des services ITSM. Partenaire d’Atlassian, Elements développe depuis plusieurs années des add-on performants, intégrés à Jira Service Management, permettant aux entreprises d’optimiser leurs processus ITSM.
Mais comment renouveler constamment un portefeuille d’innovations dans un marché en perpétuelle évolution ? Pour relever ce défi, Elements s’appuie sur notre expertise en Design Sprint et en stratégie produit.
Une équipe d’innovation étendue et intégrée
L’innovation ne se décrète pas : elle se co-construit, en collaboration étroite avec les équipes et les utilisateurs finaux. C’est dans cet esprit que nous avons intégré Elements en tant que Design Sprint Masters délégués et consultants en stratégie produit, travaillant comme une véritable extension de leurs équipes internes.
Notre mission : les aider à détecter les opportunités, prototyper les concepts, tester les solutions et concevoir des MVP, tout en impliquant les utilisateurs dès les premières étapes de conception.
Stratégie d'innovation
Prospective
Logiciels et applications SaaS
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Une approche pragmatique et itérative : du prototype au MVP
Nous appliquons une méthodologie centrée sur l’itération continue et la validation rapide des concepts. Chaque projet suit un cycle rigoureux :
Recherche utilisateurs – Les équipes Elements entrent en immersion terrain et questionnent les besoins et attentes des usagers cibles et partenaires
Design Sprint & Co-création – En immersion avec les équipes Elements, nous définissons les enjeux, explorons les opportunités et concevons les premières maquettes fonctionnelles.
Prototypage et tests utilisateurs – Les solutions sont rapidement testées avec des experts ITSM pour valider leur pertinence et affiner leur ergonomie.
Développement du MVP et mise sur le marché – Une fois validé, le produit est affiné et déployé dans l’écosystème Atlassian, prêt à transformer l’expérience des utilisateurs Jira Service Management.
Innover plus vite, plus efficacement, ensemble
Grâce à cette approche, Elements bénéficie d’un processus d’innovation agile et structuré, lui permettant de renouveler son portefeuille d’applications avec des solutions éprouvées et adaptées aux réalités du marché.
En plaçant l’utilisateur au cœur du processus et en testant rapidement les idées, il est possible de créer des produits qui transforment réellement l’expérience ITSM.
Et si nous accélérions ensemble votre prochaine innovation ?
A year ago at Elements - Apps for Jira and Confluence, we were stuck with our existing portfolio. No new products launched in years. Despite significant investment in innovation, we weren’t bringing new apps to market. So in January 2024, we made a bold move: focus 100% on building ITSM apps for Atlassian. We tore down our old innovation process and rebuilt it around 3 pillars: rapid learning, collective intelligence, and continuous motion. This new approach has been in full swing for a year now. We’ve partnered closely with experts from Valiantys, Eficode, The Adaptavist Group and more to co-create solutions to unsolved ITSM challenges. The result so far ? Elements Pulse, designed to put customer experience at the core of ITSM, and a brand-new Service Catalog app is just around the corner. The journey hasn’t been easy, but we learnt a ton, keeping our 3 pillars as a compass to guide us on our innovation journey. I’d like to express my gratitude to Lauren and Sébastien for helping shape our innovation program.
A year ago at Elements - Apps for Jira and Confluence, we were stuck with our existing portfolio. No new products launched in years. Despite significant investment in innovation, we weren’t bringing new apps to market. So in January 2024, we made a bold move: focus 100% on building ITSM apps for Atlassian. We tore down our old innovation process and rebuilt it around 3 pillars: rapid learning, collective intelligence, and continuous motion. This new approach has been in full swing for a year now. We’ve partnered closely with experts from Valiantys, Eficode, The Adaptavist Group and more to co-create solutions to unsolved ITSM challenges. The result so far ? Elements Pulse, designed to put customer experience at the core of ITSM, and a brand-new Service Catalog app is just around the corner. The journey hasn’t been easy, but we learnt a ton, keeping our 3 pillars as a compass to guide us on our innovation journey. I’d like to express my gratitude to Lauren and Sébastien for helping shape our innovation program.
Julie d’Antin, Co-CEO at Elements
A year ago at Elements - Apps for Jira and Confluence, we were stuck with our existing portfolio. No new products launched in years. Despite significant investment in innovation, we weren’t bringing new apps to market. So in January 2024, we made a bold move: focus 100% on building ITSM apps for Atlassian. We tore down our old innovation process and rebuilt it around 3 pillars: rapid learning, collective intelligence, and continuous motion. This new approach has been in full swing for a year now. We’ve partnered closely with experts from Valiantys, Eficode, The Adaptavist Group and more to co-create solutions to unsolved ITSM challenges. The result so far ? Elements Pulse, designed to put customer experience at the core of ITSM, and a brand-new Service Catalog app is just around the corner. The journey hasn’t been easy, but we learnt a ton, keeping our 3 pillars as a compass to guide us on our innovation journey. I’d like to express my gratitude to Lauren and Sébastien for helping shape our innovation program.
A year ago at Elements - Apps for Jira and Confluence, we were stuck with our existing portfolio. No new products launched in years. Despite significant investment in innovation, we weren’t bringing new apps to market. So in January 2024, we made a bold move: focus 100% on building ITSM apps for Atlassian. We tore down our old innovation process and rebuilt it around 3 pillars: rapid learning, collective intelligence, and continuous motion. This new approach has been in full swing for a year now. We’ve partnered closely with experts from Valiantys, Eficode, The Adaptavist Group and more to co-create solutions to unsolved ITSM challenges. The result so far ? Elements Pulse, designed to put customer experience at the core of ITSM, and a brand-new Service Catalog app is just around the corner. The journey hasn’t been easy, but we learnt a ton, keeping our 3 pillars as a compass to guide us on our innovation journey. I’d like to express my gratitude to Lauren and Sébastien for helping shape our innovation program.
Julie d’Antin, Co-CEO at Elements
